Deu errado? A gente resolve. Sem letra miúda.

Comprou e mudou de ideia? O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir de qualquer compra feita fora de loja física. Sem precisar justificar.

Nesse caso, você recebe de volta tudo o que pagou — produto e frete. A única condição: o produto precisa voltar sem uso, com etiquetas e embalagem.

Chama no WhatsApp (13) 99773-8294 com o número do pedido e o motivo. A equipe responde com as instruções de envio de volta — você não precisa descobrir sozinho para onde mandar nem como postar.

O direito de arrependimento vale para produto sem uso. Bag que já entrou na água, tela que já peneirou, tubo que já passou gás: isso não volta para o estoque, e a devolução por arrependimento não se aplica.

A exceção é defeito. Se o produto falhou em uso normal, é caso de garantia — e aí não importa se foi usado. É o item abaixo.

Costura que abre, solda que falha, vedação que não sela, malha que rasga em uso normal: defeito de fabricação tem garantia legal de 90 dias, contados do recebimento (CDC art. 26).

Manda foto ou vídeo do problema no WhatsApp, com o número do pedido. A equipe analisa e resolve: reposição da peça, troca do produto ou devolução do dinheiro — o que fizer mais sentido para o seu caso, combinado com você.

Desgaste natural de uso e dano por mau uso (malha esfregada com força, produto exposto a calor excessivo, corte) não são defeito de fabricação.

Se o rastreio parou ou o pedido não chegou no prazo, avisa a gente. A briga com a transportadora é da 6 Stars, não sua: a gente abre a ocorrência, e você escolhe entre receber um novo envio ou o reembolso integral. Você não fica no prejuízo por um pacote que se perdeu no caminho.

Devolução por arrependimento ou defeito: o reembolso sai depois que o produto chega de volta e é conferido — em até 7 dias úteis a partir da conferência.

Pagamento em Pix volta por Pix, na conta de origem. Compra no cartão é estornada na fatura — o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, prazo que é da operadora do cartão, não nosso. Boleto volta por Pix ou transferência para a conta que você indicar.

Em caso de extravio, não tem espera de conferência: confirmada a perda com a transportadora, o reembolso segue direto.